用戶服務多元化 保駕護航渡今冬
發布時間:2019-10-24

  又是一年秋來到,公司“移動版”客服大廳攜流動服務車走進社區,零距離服務用戶,為用戶溫暖過冬保駕護航。

  為進一步提升供暖服務質量,規范服務行為,提高客戶滿意度,強化“家家暖”服務品牌,保障新一輪供熱工作的順利開展,公司踐行“用心服務 家家溫暖”的服務理念,于9月15日再次啟動了“走進社區 零距離服務用戶”的宣傳活動。此項活動將持續半個月,分別選擇新區、東區、中心區、寶石區、開發區分公司具有代表性的生活小區全面展開。

  在南營社區,“移動版”的客服大廳現場人頭攢動,前來領取供熱信息卡、了解繳費方式的用戶絡繹不絕。工作人員有的為新增用戶發放信息卡,有的為用戶講解開戶、報停手續和多種繳費方式,尤其是今年公司新增加了流動服務車,流動服務車是集供暖常識演示、繳費開戶報停、產品展示、供暖保修等于一體的流動服務營業廳。

  在服務現場,由供熱片區管家組成的“黨員志愿服務隊”也全軍出擊。他們一邊為用戶發放供熱明白紙,一邊講解安全用熱常識,對于個別用戶提出暖氣不熱問題,他們積極幫助分析原因,必要時還跟隨用戶到家中現場查看,制定解決方案。

  服務現場氣氛非常火爆,用戶們紛紛贊揚公司的社區活動。家住本社區的李奶奶高興地說:“繳費大廳遠,我腿腳不便,網絡繳費咱又不會,這下好了,有了流動服務車,直接開到家門口,很方便,真的是為老百姓考慮,你們的服務真是太好了。”

  隨著供暖期的日益臨近,各項供暖準備工作正在有條不紊地進行。熱力人秉承著“用心服務  家家溫暖”的服務理念,積極備戰,全力做好各項供熱準備工作,確保今冬供熱工作順利開展。(組織人事處  丁元波)

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